Pedidos

Una vez que hayas realizado el pedido y completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de los productos adquiridos.

Tan pronto como se procese el pedido, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido, como "pedido en preparación" o "pedido enviado". Además desde tu Cuenta podrás hacer seguimiento del estado del pedido en todo momento.

Sin has elegido pagar mediante transferencia bancaria, solo tras recibir el pago nos pondremos a preparar tu pedido. Hasta entonces, el pedido no está completado y no aseguramos la disponibilidad de nuestros productos.

Puedes encontrar el número de pedido en el correo electrónico de confirmación de tu compra.

Si has realizado el pedido como usuario registrado, también puedes acceder a la sección «Pedidos» de tu cuenta My Chicco

Puedes consultar el estado de tu pedido siguiendo estas instrucciones:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, inicia sesión en tu cuenta My Chicco y accede a la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

Los estados del pedido pueden ser:

- Confirmado: se ha recibido el pago y se ha procesado correctamente; el pedido está pendiente de tramitación

- En tramitación: nuestro almacén está tramitando tu pedido para enviarlo lo antes posible

- Enviado: el pedido se ha enviado

- Enviado parcialmente: hemos enviado parte de tu pedido; enviaremos el resto lo antes posible

- Cancelado: lamentablemente, tu pedido ha sido cancelado

- Fallido: lamentablemente, el pago de tu pedido ha fallado

- Listo para recoger: el paquete ha llegado a la tienda y está listo para que lo recojas

- Entregado: tu pedido ha sido entregado

De todos modos, recibirás un correo electrónico nuestro tanto cuando tu pedido esté en proceso como cuando se envíe, para que puedas realizar un mejor seguimiento de tu paquete. En caso de recogida en tienda, también recibirás un correo electrónico nuestro cuando tu pedido haya llegado a la tienda y esté listo para su recogida; recuerda llevarlo contigo en el momento de la recogida.

Sí, podrás realizar fácilmente el seguimiento de tu pedido a través del enlace de seguimiento disponible en los detalles del pedido, al que puedes acceder siguiendo estas instrucciones:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, inicia sesión en tu cuenta My Chicco y accede a la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

También puedes consultar el correo electrónico de confirmación de envío que te ha enviado la empresa de mensajería, donde encontrarás el enlace de seguimiento.

Desafortunadamente, no es posible modificar un pedido, pero es posible cancelarlo si todavía se encuentra en el estado "Confirmado", es decir, cuando nuestro almacén aún no ha empezado a preparar tu pedido. Para ello, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí https://www.chicco.es/contacto.html

Desafortunadamente, una vez que se ha realizado un pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega.

Sin embargo, si el pedido está enviado, recibirá un correo electrónico del servicio de mensajería. Cuando ellos tengan tu paquete, te recomendamos que contactes directamente con ellos para organizar el envío o la recogida en otra dirección.

Si experimentas problemas o demoras en la entrega de tu pedido, te recomendamos que accedas a tu cuenta, en la sección de "Pedidos" para hacer seguimiento del pedido.

Si el pedido está en nuestro almacén, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para preguntar por su estado o posible demora. Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestro almacén, le recomendamos que se ponga directamente en contacto con la empresa de mensajería para confirmar la recepción del paquete.

En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, Paypal o Tarjeta Regalo Chicco, el pedido podrá ser cancelado si se encuentra en estado "Confirmado". En este caso, te recomendamos llamar lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar el pedido.

En el caso de pedidos pagados por transferencia bancaria, el pedido se cancelará automáticamente si el pago no llega dentro de los 5 días hábiles desde el día en que se creó el pedido. Si desea cancelar un pedido en estado "Confirmado", póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí https://www.chicco.es/contacto.html.

En el caso de que el pedido se encuentre en un estado diferente a los mencionados anteriormente, no será posible proceder a la cancelación del pedido, pero sí podrá iniciar una solicitud de devolución cuando lo recibas.

Puedes descargar el e-ticket de compra de tu pedido accediendo al apartado "Pedidos" de tu cuenta My Chicco. Solo tendrás que hacer clic en "Descargar e-ticket".

Puedes descargar la factura de la compra siempre que se haya marcado la casilla correspondiente durante el proceso de pago. En ese caso, podrá descargar a la factura accediendo a la sección "Pedidos" de su cuenta My Chicco, y haciendo clic en "Descargar factura".

Si un artículo no está disponible en nuestra web, haz clic en el botón "Avísame" del producto De ese modo, el sistema sabrá que quieres activar una alerta de disponibilidad y en cuanto volvamos a tener existencias del artículo te enviaremos un email como notificación.

Por supuesto, si has realizado la compra como usuario registrado, puedes consultar el historial de tus pedidos accediendo a la sección «Pedidos» de tu cuenta My Chicco.

No, no es necesario registrarse para realizar un pedido. Sin embargo, registrarse resulta útil para gestionar más fácilmente tus pedidos y realizar un seguimiento del envío o de las devoluciones. El registro es gratuito y se te asignará inmediatamente una «baby card» que te permitirá acceder a las ventajas del Chicco Club, como el descuento por tu cumpleaños y el de tus hijos, así como al Catálogo de Premios del Chicco Club.

Puedes utilizar el cupón directamente en la cesta de la compra, introduciendo el código en el campo correspondiente.

Antes de utilizar el código, asegúrate de comprobar su validez y las condiciones de uso.

Algunos códigos promocionales están reservados exclusivamente para usuarios registrados

Desafortunadamente no. El sistema solo permite utilizar un código de cupón por pedido. Sin embargo, si podrás canjear y mezclar los códigos con tus Bonos de Fidelización.

Si el producto que has recibido está defectuoso, o te ha llegado un producto por equivocación, o muy diferente a lo que has pedido, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para tramitar la devolución sin coste. Por favor sigue los siguientes pasos:

1. En el formulario de contacto, selecciona el tema: "TIENDA ONLINE: PEDIDOS Y OTRAS GESTIONES",
2. A continuación selecciona: "Reclamación por producto defectuoso" o "Reclamación por productos diferentes o faltantes".
3. Sigue las instrucciones que se detallan a continuación marcando "NO" en la pregunta "¿Hemos respondido a tu pregunta?".
4. Rellena el formulario con tus datos, explicando brevemente lo ocurrido y adjuntando una foto.

Recuerda conservar el embalaje y los productos sin abrir, ya que es posible que necesitemos solicitar más detalles.

En cuanto nuestro equipo de Atención al Cliente reciba tu solicitud, se pondrá en contacto con contigo para recopilar toda la información necesaria y encontrar la mejor solución.