Devoluciones y reembolsos

Para todas las compras realizadas en Tiendas Chicco u online, tienes la opción de realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Es posible realizar tanto una devolución total como una devolución parcial del pedido en aquellos casos que hayas comprado más de un artículo y no quieras devolverlos todos.

Solo podrás iniciar el proceso de devolución una vez que hayas recibido el envío o hayas recogido el pedido en la tienda Chicco seleccionada.

El proceso de devolución deberá iniciarse exclusivamente en línea, siguiendo estos pasos:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco y entra en la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

En los detalles del pedido para el que deseas realizar una devolución total o parcial, selecciona la opción «Realizar devolución», elige el producto o los productos que deseas devolver e indica el motivo de la solicitud de devolución.

Por último, selecciona una de las siguientes modalidades de devolución:

RECOGIDA A DOMICILIO: Nosotros nos encargamos de organizar la recogida, donde tú quieras. Los gastos de recogida del paquete correrán a tu cargo, con un coste de 6,00 €, que se deducirán del importe total del reembolso. Al completar el proceso de devolución, deberás indicarnos la dirección en la que se realizará la recogida. Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación de la tramitación de la devolución y, a partir del día siguiente, el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para programar la recogida. No tendrás que imprimir nada, el servicio de mensajería se encargará de colocar la nueva etiqueta. La recogida a domicilio no será posible si el coste de los productos devueltos es inferior al coste retenido por el servicio, es decir, 6,00 €.

DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA: puedes devolvernos los productos que desees a través de un servicio de mensajería de tu elección y los gastos de envío correrán a tu cargo.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA: puedes devolver los productos en una de nuestras tiendas monomarca. Al completar el proceso de devolución, deberás seleccionar la tienda en la que deseas realizarla. Esta opción solo está disponible para los pedidos realizados como usuario registrado.

Antes de confirmar la devolución, recuerda comprobar los datos introducidos.

Recuerda que podrás acudir a la tienda para entregar los productos a partir del día siguiente a la presentación de la solicitud de devolución.

Tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin penalización dentro de los 30 días posteriores a la compra de la mercancía.​

ATENCIÓN: Las compras realizadas a partir del 15/10/2026 pueden ser cambiadas hasta el 31/01/2027.

Para obtener más información, consulta las Condiciones de venta o póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Sí, es posible realizar una devolución parcial.

Para solicitarla:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco y entra en la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Sigue y gestiona tu pedido» , disponible en la parte inferior de la página web, introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido para el que deseas realizar la devolución.

En los detalles del pedido que deseas devolver, selecciona la opción «Realizar devolución» y elige los productos y las cantidades que deseas devolver.

No será posible solicitar la devolución de un producto una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega o de recogida del pedido.

Desde Chicco ponemos a tu disposición dos tipos de devolución:

RECOGIDA A DOMICILIO - Nosotros nos encargamos de organizar la recogida, donde tú quieras. Los gastos de recogida del paquete serán de 6€ que serán deducidos del reembolso. Al solicitar la devolución de alguno de tus pedidos, seleccionar éste método de devolución e indicarnos la dirección de recogida del paquete. Es necesario imprimir la etiqueta de envío para pegar por fuera del paquete antes de entregar el pedido al mensajero.

DEVOLUCIÓN AUTÓNOMA - Puedes devolvernos los productos que quieras a través de cualquier servicio de mensajería. Ellos nos enviarán el pedido, pero los gastos de envío correrán a tu cargo.

Finalmente, tras comprobar los datos, procederemos a la confirmación de la devolución.

Una vez gestionada la devolución, no es posible cambiar el método de envío

DEVOLUCIÓN/RECOGIDA A DOMICILIO:

1. Prepara los productos: mete los productos que quieras devolver, en buen estado y con todos sus accesorios, en la caja original y reutiliza el embalaje de cartón en el que los recibiste. Retira o tapa todas las etiquetas del envío anterior del exterior del embalaje. ¿Ya no lo tienes? Si ya no dispones de la caja de cartón del embalaje, utiliza otro paquete del mismo tamaño.

2. Incluye información sobre la devolución: antes de cerrar el paquete, debes meter dentro una nota con el nº de pedido, nombre y email, para poder relacionar el paquete y tramitar el reembolso.

3. Imprime la etiqueta de envío: Antes de entregar el paquete a la empresa de mensajería, es necesario que imprimas y pegues la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Esta etiqueta será enviada a tu correo electrónico tras aceptar el proceso de devolución.

4. Programa la recogida: recibirás una comunicación de confirmación de la empresa de mensajería encargada de recoger el paquete en la dirección que hayas indicado.

5. ¡Todo listo! El paquete ya está preparado para ser entregado a la empresa de mensajería. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén, comprobaremos la integridad de los productos y procederemos al reembolso en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra. Recuerda que los 6€ de gastos de envío se descontarán del total del reembolso.

POR MENSAJERÍA:

1. Prepara los productos: mete los productos que quieras devolver, en buen estado y con todos sus accesorios, en la caja original y reutiliza el embalaje de cartón en el que los recibiste. Retira o tapa todas las etiquetas del envío anterior del exterior del embalaje. ¿Ya no lo tienes? Si ya no dispones de la caja de cartón del embalaje, utiliza otro paquete del mismo tamaño.

2. Prepara el paquete. Antes de cerrar el paquete, debes meter dentro una nota con el nº de pedido, nombre y email, para poder relacionar el paquete y tramitar el reembolso. Le llegará instrucciones de envío en cuanto recibamos su pedido de devolución con la dirección que tiene que indicar.

3. ¡Todo listo! El paquete ya está preparado para ser entregado a cualquier empresa de mensajería que tú elijas. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén, comprobaremos la integridad de los productos y procederemos al reembolso en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.

Puedes seguir el estado de tu devolución siguiendo estas instrucciones:

-Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco y consulta la sección «Devoluciones».

-Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Sigue y gestiona tu pedido» , disponible en la parte inferior de la página web, introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido para el que has solicitado la devolución. En los detalles del pedido podrás ver el estado de tu devolución seleccionando «detalles de la devolución

El coste de la devolución varía en función de la modalidad elegida.

En el caso de la RECOGIDA A DOMICILIO, los gastos de recogida del paquete correrán a tu cargo, con un coste de 6,00 €, que se deducirán del importe total del reembolso. No podrás elegir esta modalidad si el coste de los productos devueltos es inferior al coste del servicio, es decir, 6,00 €.

En el caso de la DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA, los gastos de envío correrán a tu cargo.

En el caso de la DEVOLUCIÓN EN TIENDA, no se aplican costes adicionales por la gestión del proceso de devolución. Esta modalidad está disponible exclusivamente para los pedidos realizados por usuarios registrados.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobada la integridad de los productos, procederemos al reembolso del importe exacto del artículo(s). Por ejemplo, si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se le devolverá el dinero a la misma tarjeta con la que pagó.

Si por el contrario el pago fue de forma mixta, es decir, una parte con tarjeta de crédito y otra por Tarjeta Regalo, se efectuará primero la devolución de la Tarjeta Regalo, y el importe sobrante en la tarjeta de crédito.

Si el pedido se realizó con transferencia bancaria, nuestro servicio de atención al cliente devolverá el importe a través de transferencia a la misma cuenta de pago del pedido.

En caso de que el producto presente algún defecto, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ya sea por teléfono o a través del formulario de contacto.

Como alternativa, puedes iniciar el procedimiento online específico para devoluciones siguiendo estos pasos:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco y entra en la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Sigue y gestiona tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

En los detalles del pedido que deseas devolver, selecciona la opción «Realizar devolución». Al rellenar el formulario, se te pedirá que indiques el motivo de la devolución; si seleccionas la opción «El artículo es defectuoso», se te redirigirá al formulario del Servicio de Atención al Cliente para enviar tu solicitud.

En el caso de recibir un producto por equivocación, o muy diferente a lo que has pedido, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para tramitar la devolución sin coste. Por favor sigue los siguientes pasos:

1. En el formulario de contacto, selecciona el tema: "TIENDA ONLINE: PEDIDOS Y OTRAS GESTIONES",
2. A continuación selecciona: "Reclamación por productos diferentes o faltante".
3. Sigue las instrucciones que se detallan a continuación marcando "NO" en la pregunta "¿Hemos respondido a tu pregunta?".
4. Rellena el formulario con tus datos, explicando brevemente lo ocurrido y adjuntando una foto.

Recuerda conservar el embalaje y los productos sin abrir, ya que es posible que necesitemos solicitar más detalles.

En cuanto nuestro equipo de Atención al Cliente reciba tu solicitud, se pondrá en contacto con contigo para recopilar toda la información necesaria y encontrar la mejor solución.

En las Tiendas Chicco y online siempre podrás devolver tus productos, salvo en casos muy concretos que se especifican en las condiciones de compra.

Si deseas devolver un producto con un descuento directo sobre el precio del artículo, el valor de la devolución será igual al importe pagado durante la compra, neto de cualquier coste de devolución derivado, es decir, a este importe se le restará el coste de devolución derivado si lo hay.

Para promociones con producto gratuito o descuento en el total del pedido, el cálculo del importe de la devolución se distribuirá proporcionalmente entre todos los artículos comprados en función del valor total del precio de los propios productos.

Emitiremos el reembolso de la misma forma en que se realizó el pago.

En el caso de devoluciones realizadas total o parcialmente con tarjeta regalo y/o puntos de fidelidad, la primera forma de devolución será siempre la/s tarjeta/s regalo y/o puntos de fidelidad, seguida de las demás formas de pago.

La devolución del importe se abonará de la misma forma en que se realizó la compra. Una vez que nuestro almacén verifiquen que los productos a devolver están correctamente y pueden volver a ponerse a la venta, nuestros sistemas generarán el reembolso de forma automática de la misma manera en el que se efectuó la compra.

Por ejemplo, si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se le devolverá el dinero a la misma tarjeta con la que pagó.

Si por el contrario el pago fue de forma mixta, es decir, una parte con tarjeta de crédito y otra por Tarjeta Regalo o Puntos de Fidelización, se efectuará primero la devolución de la Tarjeta Regalo o Puntos de Fidelización, y el importe sobrante en la tarjeta de crédito.

Si el pedido se realizó con transferencia bancaria, nuestro servicio de atención al cliente devolverá el importe a través de transferencia a la misma cuenta de pago del pedido.

Si. Tras tramitar la devolución, deberás imprimir el justificante de devolución y meter dentro de la caja para que nuestro almacén pueda relacionar el paquete y tramitar el reembolso. Para acceder al justificante, deberás acceder a tu cuenta, y en la sección "Devoluciones" del menú desplegable, deberás hacer clic en "Imprimir resumen de devolución" para descargar el documento.

Además, si has elegido la modalidad "Devolución a domicilio", deberás imprimir también la etiqueta de envío y pegar en el exterior de la caja para que la empresa de mensajería pueda tramitar la solicitud. Esta etiqueta te la enviaremos a tu correo electrónico cuando se haya aceptado la solicitud de devolución (puede tardar unas horas).