Envíos y entregas

Sí, podrás realizar fácilmente el seguimiento de tu pedido a través del enlace de seguimiento disponible en los detalles del pedido, al que puedes acceder siguiendo estas instrucciones:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, inicia sesión en tu cuenta My Chicco y accede a la sección «Pedidos»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

También puedes consultar el correo electrónico de confirmación de envío que te ha enviado la empresa de mensajería, donde encontrarás el enlace de seguimiento.

Los plazos de entrega de nuestros pedidos varían según el área, entre 2 y 5 días laborables. El plazo de entrega en las islas y las zonas más alejadas de la península es más alto, pues por problemas logísticos a veces pueden tardar hasta 30 días.

El coste del envío son 5,90€ a cualquier parte de España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), salvo en pedidos superiores a 30€ donde el envío es GRATUITO.

Se excluyen las entregas los sábados, domingos, festivos y fuera del territorio nacional.

Las Tarjetas Regalo y los paquetes de regalo no cuentan para el umbral de envío gratuito.

No, no es posible enviar un pedido fuera de la península, salvo Islas Baleares donde el pedido si puede realizarse. No obstante, si es posible realizar un pedido desde fuera de España, siempre y cuando la dirección de envío sea española (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Para realizar un pedido en cualquier otro territorio, puedes consultar nuestra web internacional www.chicco.com, seleccionar el país de interés y verificar si hay disponible una tienda Chicco que puedan realizar el pedido.

Si tu pedido está EN PROCESO, significa que nuestro almacén lo está preparando. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el paquete esté preparado y haya salido de nuestro almacén, y otro correo electrónico cuando éste haya sido entregado.

Si tu pedido aparece como ENVIADO, significa que el paquete se ha entregado al servicio de mensajería y que lo recibirás en breve.

Para realizar el seguimiento del envío, puedes utilizar el enlace de seguimiento disponible en los detalles del pedido, al que puedes acceder siguiendo estas instrucciones:

-Si has realizado la compra como usuario registrado, inicia sesión en tu cuenta My Chicco y consulta la sección «Pedidos».

-Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

También puedes consultar el correo electrónico de confirmación de envío que te ha enviado el servicio de mensajería, donde encontrarás el enlace de seguimiento.

Si tu pedido está EN STOCK, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el servicio de mensajería para organizar el envío o la recogida del pedido.

El enlace de seguimiento estará disponible en cuanto se envíe el pedido. Podrás consultarlo en los detalles del pedido, a los que puedes acceder siguiendo estas instrucciones:

-Si has realizado la compra como usuario registrado, inicia sesión en tu cuenta My Chicco y consulta la sección «Pedidos».

-Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

También puedes consultar el correo electrónico de confirmación de envío que te ha enviado la empresa de mensajería, donde encontrarás el enlace de seguimiento.

Si han pasado más de 5 días desde la tramitación del pedido, pero este aún no ha llegado, puedes llamar o escribir a nuestro servicio de Atención al Cliente para que ellos te informen del estado o seguimiento del pedido.

Si el pedido está EN STOCK, significa que el paquete lo tienen la empresa de mensajería en su almacén porque no ha podido entregarse. En este caso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para organizar el envío o la recogida.

Si por el contrario el estado del pedido aparece como DEVUELTO AL REMITENTE o PERDIDO, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.

Si no deseas quedarte con los productos recibidos, puedes realizar una devolución siguiendo estas instrucciones:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco, ve a la sección «Pedidos», busca el pedido en cuestión y selecciona «Realizar devolución»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido, y, a continuación, selecciona «Realizar devolución».

Al rellenar el formulario, se te pedirá que especifiques el motivo de la devolución. Podrás seleccionar una de las siguientes opciones:

-El artículo tiene un defecto

-El artículo no se ajusta a la descripción

-He pedido la talla equivocada

-He recibido un artículo equivocado

-No me gusta (cambio de opinión)

-El artículo se ha entregado con retraso

Si los productos recibidos no coinciden con los solicitados, podrás realizar una devolución siguiendo estas instrucciones:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco, ve a la sección «Pedidos», busca el pedido en cuestión y selecciona «Realizar devolución»;

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Seguimiento y gestión de tu pedido», disponible en la parte inferior de la página web, introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido, y, a continuación, selecciona «Realizar devolución».

Al rellenar el formulario, se te pedirá que especifiques el motivo de la devolución. Podrás seleccionar una de las siguientes opciones:

-El artículo tiene un defecto

-El artículo no se ajusta a la descripción

-He pedido la talla equivocada

-He recibido un artículo equivocado

-No me gusta (cambio de opinión)

-El artículo se ha entregado con retraso

En caso de que el producto presente algún defecto, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ya sea por teléfono o a través del formulario de contacto.

Como alternativa, puedes iniciar el procedimiento online para devoluciones siguiendo estos pasos:

- Si has realizado la compra como usuario registrado, accede a tu cuenta My Chicco y visita la sección «Pedidos».

- Si has realizado la compra como usuario no registrado, accede a la sección «Sigue y gestiona tu pedido» que se encuentra en la parte inferior de la página web, introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.

Una vez localizado el pedido, selecciona «Realizar devolución». Al rellenar el formulario, se te pedirá que especifiques el motivo de la devolución y podrás seleccionar la opción «El artículo es defectuoso»; a continuación, se te redirigirá al formulario del servicio de atención al cliente para enviar tu solicitud.

Las entregas se realizan en la puerta de tu domicilio, no en el portal. Esto es especialmente útil para productos de gran volumen o peso y edificios sin ascensor.

Puedes programar la entrega de tu pedido seleccionando, al finalizar la compra, la opción ENTREGA CON CITA PREVIA. Este servicio no está disponible con el método de pago rápido.

Se te pedirá que facilites tu número de teléfono y el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la franja horaria de la entrega. Este servicio tiene un coste adicional de 3 €.

Puedes reservar la entrega en la planta seleccionando, al finalizar la compra, la opción ENTREGA EN EL PISO, que te permite recibir cómodamente el pedido en el rellano de tu piso. El servicio no está disponible con la forma de pago rápido.

Este servicio tiene un coste adicional de 4 €

Solo es posible solicitar la entrega de un pedido en una tienda Chicco para las compras realizadas por usuarios registrados que utilicen una forma de pago estándar. Al finalizar la compra, elige la opción ENTREGA EN TIENDA y selecciona la tienda Chicco que prefieras de entre las que aparecen en la lista.

Este servicio es gratuito para pedidos de al menos 49,90 €, mientras que tiene un coste de 7 € para pedidos de importe inferior.