Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

El presente documento contiene las Condiciones Generales de Venta que regulan las compras online efectuadas en el sitio web www.chicco.es ("Sitio"), propiedad de Artsana SpA, con sede en Grandate (Como-Italia), Via Saldarini Catelli 1, NIF 00227010139 y gestionado, a efectos operativos, por la B2X Srl, identificada a continuación.

Los productos y servicios adquiridos en el Sitio son vendidos directamente por B2X S.r.l., con sede en Roma, Via Tiburtina 1236, 00131 Roma, NIF N0023647A, inscrita en el Registro delle Imprese di Roma n ° 1272364 ("Vendedor").

Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente del Vendedor a través del número de teléfono 900 81 60 90 o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de apoyo serviciocliente@chicco.es.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento; las eventuales nuevas reglas entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio y se aplicarán a las ventas efectuadas a partir de su publicación.

El Vendedor sugiere que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra a través del Sitio.

1. Definiciones

1.1 Cliente: el consumidor, tal como se define a continuación.

1.2 Confirmación de pedido: aviso enviado al cliente a través de correo electrónico, en el que se proporcionan los detalles definitivos relativos al contrato de compra establecido entre el Vendedor y el Cliente (del cual las presentes Condiciones Generales de Venta forman parte integrante).

1.3 Consumidor: personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial.

1.4 Proveedor: Artsana S.A.U., con sede legal en España ( Calle Industrias 10, 28922 Alcorcón – Madrid) y NIF n.A28189801, en calidad de propietario del sitio y proveedor de los productos de venta online.

1.5 Precio: la contrapartida comercial indicada en la Confirmación del pedido, incluido el IVA.

1.6 Producto / s: los productos presentes en el catálogo electrónico publicado en el Sitio, según se describen en las fichas de producto correspondientes y se indican detalladamente en la Confirmación de pedido.
 
1.7 Vendedor: B2X Srl, con sede en Roma, Via Tiburtina 1236, 00131 Roma, NIF N0023647A, inscrita en el Registro delle Imprese di Roma n ° 1272364, empresa comercial con la que el cliente celebra el contrato de compra y que se ocupa de comprar los productos al Proveedor y revenderlos por su cuenta y responsabilidad al Cliente.

2. La Política Comercial - Ámbito de aplicación

2.1 La misión es promover y vender los productos del Proveedor, particularmente en relación con el Comercio B2C (Business to Consumer) a los consumidores privados. En el marco de su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no procesar los pedidos provenientes de individuos diferentes del Cliente o si los pedidos no cumplen la política comercial.

Las presentes Condiciones de Venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de los pedidos de productos entre el Cliente y el Vendedor a través del Sitio ("Condiciones de venta").

2.2 Las presentes Condiciones de Venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos por parte de los individuos diferentes del Vendedor que estén presentes en el Sitio a través de eventuales enlaces, banners u otros enlaces. Antes de enviar los pedidos de compra de productos y / o servicios de personas distintas del Vendedor, le sugerimos al Cliente que verifique las condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor o por la conclusión de las operaciones de comercio electrónico entre usuarios y terceros.

2.3 Las presentes Condiciones de venta se publican en la página inicial del Sitio y pueden ser consultadas por el Cliente en cualquier momento, antes y durante el procedimiento de colocación de un pedido, y deben ser aceptadas expresamente para que pueda continuar con el pedido.

3. Cómo concluir el contrato con el Vendedor

3.1 Para completar el contrato de compra/venta de uno o más Productos en el Sitio, el Cliente deberá rellenar el formulario de pedido en formato electrónico, teniendo cuidado de introducir correctamente los datos necesarios en dicho formulario, y enviarlo por vía electrónica al Vendedor, siguiendo las instrucciones indicadas en el Sitio.

Para completar el contrato de compra/venta, es necesario un registro en el Sitio: el Cliente deberá crear una cuenta (el perfil personal) completando los formularios presentes en el Sitio, teniendo el cuidado de introducir correctamente sus datos personales necesarios en el formulario electrónico de registro para poder proceder así de manera más fácil a la compra, así como a futuras compras, sin necesidad de llenar de nuevo todo el formulario.

El Cliente, en cualquier caso, asume la responsabilidad por la veracidad y corrección de los datos personales introducidos y enviados al Vendedor en la fase de registro y de envío del formulario de pedido. Se entiende que cualquier daño / retraso / perturbación relativa y / o imputable a la no corrección y / o la no veracidad de los datos personas introducidos en el momento del registro y / o alterados posteriormente no podrá en ningún caso atribuirse al Vendedor.

3.2 En el formulario de pedido se encuentra un enlace de las Condiciones de venta y un resumen de la información principal relativa de cada uno de los productos solicitados. En particular, incluidos todos los tipos e impuestos aplicables. Se encuentra una referencia a las condiciones generales de utilización del Sitio.

3.3 Antes de proceder a la compra de los productos a través del formulario de pedido, es obligatorio que el Cliente lea atentamente las Condiciones generales de venta y las Condiciones generales de uso, así como imprimir y / o guardar una copia para cualquier uso futuro. En particular, antes de la conclusión del procedimiento de compra online y del pago, el Cliente será invitado a consultar y aceptar las presentes Condiciones de venta, así como imprimir o guardar una copia electrónica y también conservar las presentes Condiciones de venta.

3.4 El contrato se concluye cuando, tras la verificación por parte del Cliente de los datos relativos al pedido, el Vendedor reciba por vía electrónica el formulario de pedido correspondiente. Los pedidos estarán condicionados a su aceptación por parte del vendedor, quien podrá rechazarlos total o parcialmente por cualquier motivo legítimo. 

3.5 Con el envío del formulario de pedido, el Cliente acepta incondicionalmente y se compromete a respetar, ante el Vendedor, las condiciones de venta. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos indicados, se le invita a no enviar el formulario de pedido para la compra de los productos en el Sitio.

3.6 Con la transmisión del formulario de pedido, el Cliente confirma que conoce y acepta también la información posterior contenida en el sitio, en las Condiciones generales de uso y en la información sobre el tratamiento de datos personales.

3.7 El formulario de pedido se archivará en la base de datos del Vendedor durante el tiempo necesario para el procesamiento del pedido y también de conformidad con la ley. El Cliente podrá acceder al formulario de pedido consultando la sección Área personal "Mis pedidos".

3.8 El lenguaje de la disposición del cliente para concluir el contrato con el Vendedor es el Español.

3.9 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. El cliente tiene la obligación de verificar el precio final de venta antes de transferir el formulario de pedido.

3.10 Una orden de compra que pretenda la entrega a un país distinto de España (véase la sección "Envíos") no puede ser aceptada por el vendedor.

3.11 Después de la celebración del contrato, el Vendedor se encargará de tramitar la orden de compra correspondiente.

3.12 El Vendedor podrá no procesar las órdenes de compra enviadas por el Cliente que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia o si los datos de este último son incompletos o incorrectos. En estos casos, el Vendedor informará al Cliente, por correo electrónico, sobre la no conclusión del contrato, indicando los motivos por los cuales no fue posible dar seguimiento al pedido.

3.13 En general, todos los artículos presentes en el sitio están disponibles inmediatamente. Sin embargo, el Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal de uno o más productos. En el caso de productos específicos presentados en el sitio que ya no estén disponibles o a la venta después del envío del formulario de pedido, el Vendedor deberá comunicar al Cliente, antes de la Confirmación del pedido, dicha indisponibilidad. Excepto según lo estipulado abajo (véase la sección "Derecho de libre resolución"), el envío del formulario de pedido por el Cliente sirve como aceptación, incluso en una eventual entrega parcial, limitada a los productos disponibles en el ámbito de los productos encargados, así como la renuncia a recibir dicho título compensación y / o indemnización. Si el cliente ya ha efectuado el pago de todo el pedido, el Vendedor reembolsará la parte correspondiente a los productos no disponibles, de acuerdo con el modo de reembolso descrito (consulte la sección "Tiempos y modos de reembolso").

3.14 Después de la celebración del contrato, el Vendedor enviará al cliente, a la dirección de correo electrónico y al idioma indicado en el formulario del pedido, una confirmación de envío del pedido, con el resumen de la información contenida en el formulario. Este documento no es la Confirmación del pedido, el cual será enviado posteriormente, en el momento de la expedición efectiva de los Productos. Las fechas de entrega que pudieran especificarse en el pedido, la confirmación del pedido u otra comunicación de del vendedor (verbal o escrita) serán meramente estimativas.
El vendedor podrá realizar envíos parciales de los Pedidos del Cliente, que se facturarán independientemente y se abonarán a su vencimiento. La demora en la entrega de alguna remesa no eximirá al Cliente de su obligación de aceptar las restantes entregas. El vendedor no será responsable por la falta de envío de pedidos completos ni por la demora en el envío. 

3.15 En el momento de la expedición efectiva de los productos incluidos en el formulario de pedido, el Vendedor enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico y al idioma indicado, la Confirmación del pedido. Este documento tendrá la lista de productos efectivamente comprados, acompañada por sus principales características, incluyendo las relativas al precio con IVA. Asimismo, contendrá toda la información relativa a los datos de expedición, los costes y el plazo de entrega previsto, así como el coste total del pedido (con y sin IVA) y la información principal relativa al pago efectuado. Finalmente, el documento en cuestión tendrá un resumen de las Condiciones de venta, de las Condiciones generales de utilización del Sitio y de los datos fiscales del Vendedor (Denominación, Forma jurídica, Sede, Inscripción en el registro comercial, Código fiscal, NIF y Responsable).

4. Medios técnicos para corregir errores

4.1 Se pone en conocimiento del usuario y cliente que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con (el titular de la web) a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en el presente documento.

4.2 De igual forma, se remite al usuario y cliente a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad, para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación, según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de Abril de 2.016, relativo a la protección de las personas y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

5. Anulación del pedido

5.1 No obstante lo previsto en materia de desistimiento o libre resolución, es posible anular los pedidos aún no procesados (marcados con el estado "en proceso" o "en espera de pago") poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico serviciocliente@chicco.es o por teléfono al número 900 81 60 90.

5.2 No se puede anular un pedido después del inicio del proceso de envío.

5.3 En el caso de que, en el momento de la anulación de un pedido, el pago correspondiente ya se haya efectuado, será necesario ponerse en contacto con el Servicio al Cliente para proceder al procedimiento de reembolso (según lo descrito en la sección "Reembolso").

6. Garantía e intervenciones de asistencia posventa

6.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son exclusivamente productos de alta calidad. Los productos son comprados directamente por el Vendedor al Proveedor.

6.2 El Vendedor no vende productos de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado.

6.3 Las características esenciales de los productos se indican en el sitio, en la página de detalles del producto. Las imágenes y los colores de los productos ofrecidos para la venta pueden, sin embargo, no corresponder a las reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizado. De este modo, se entiende que, según las indicaciones en la etiqueta, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación en los contactos con el Vendedor y / o con el Proveedor si la confección del Producto entregado no coincide con la imagen del Producto presentada en el Sitio en términos de colores / forma / dimensiones. El Vendedor se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento la confección del Producto.

6.4 El Vendedor emplea la máxima atención en el respeto por la descripción y presentación en el sitio en relación a lo indicado en la etiqueta presente en la confección de los productos. En cualquier caso, subrayamos que, si se encuentran diferencias, prevalecen la etiqueta y las indicaciones de utilización del Producto suministrado por el Proveedor.

6.5 En el momento de la entrega por correo del Producto comprado, se invita al Cliente a verificar si el número de paquetes entregados corresponde al indicado en el documento de transporte, si los envases están intactos, no están mojados o no se han modificado, así como los materiales de (cinta adhesiva o cintas metálicas). En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente debe:

· Asegurarse de que el embalaje está intacto. En caso contrario, NO debe retirar los Productos y debe devolverlos al correo. Cuando esto ocurra, el Cliente debe comunicarse inmediatamente con el Vendedor para proceder al reenvío rápido de la mercancía comprada;

· Firmar el documento de recepción presentado por el correo introduciendo siempre la frase "ACEPTABLE RESERVA". De este modo será más simple y rápido obtener eventuales reembolsos por daños atribuibles al transporte;
· Fotografiar el embalaje - si los Productos recibidos están dañados o incompletos / inexactos - en el exterior o en el interior, en caso de solicitud de reembolso, el Vendedor podrá solicitar tal material para verificar el problema.

Después de firmar el documento de correo, el Cliente no podrá presentar ninguna contestación sobre las características exteriores de los productos entregados y el riesgo de pérdida o daño de los Productos será transferido a todos los efectos para el Cliente.

6.6 En casos muy excepcionales, el Vendedor ofrece una garantía posterior al Cliente, siempre que el Cliente no haga lo indicado en la sección. 6.5, perdiendo así la posibilidad de responsabilizar el correo de la expedición por los daños en los productos, el Vendedor procederá también al reembolso de la mercancía dañada, de acuerdo con el modo expreso en el presente documento. El Vendedor utiliza el derecho de anular dicha garantía adicional en cualquier momento, indicando oportunamente en el Sitio.

6.7 El Vendedor es responsable ante el Cliente por cualquier defecto existente en el momento de la entrega del producto, a veces oculto, que se manifieste en el plazo de dos años a partir de la entrega. El Cliente podrá solicitar la activación de la garantía, a través del sitio web de Chicco (a través de la página de contacto) o través del teléfono del Servicio al Cliente (900 81 60 90) en el plazo de 60 (sesenta) días hábiles después de la fecha de recepción de los productos (para defectos obvios) o del descubrimiento del defecto (para defectos ocultos), especificando el motivo "garantía por producto no conforme", el código del pedido y el motivo de la reclamación. El Vendedor, después de verificar lo anterior, indicará al Cliente el procedimiento previsto para la reparación o sustitución del producto en garantía. El Vendedor, cuando sea necesario, deberá, por su cuenta, mandar recoger por correo expreso el Producto defectuoso, directamente en una dirección indicada por el Cliente. En el caso de productos voluminosos (por ejemplo, carritos o sillas), el Vendedor podrá solicitar al Cliente que entregue el producto defectuoso en uno de los puntos de venta Chicco distribuidos por el territorio). Después de la recepción del producto, el Vendedor, junto con el Proveedor, evaluará la modificación efectiva y, en caso de respuesta positiva, procederá a la reparación o a la sustitución de la mercancía por su cuenta, a más tardar en el plazo de 30 (treinta) días naturales desde de la recepción del Producto. En caso de respuesta negativa, el Vendedor comunicará inmediatamente el fallo del procedimiento al Cliente, indicando que no se enviará un producto de sustitución. En cualquier caso, el Cliente podrá, por su cuenta, recoger el producto en el Vendedor en el plazo de 30 (treinta) días después de la comunicación del resultado negativo del procedimiento.

6.8 La garantía de conformidad de los productos se aplicará correctamente siempre que se respeten completamente las condiciones siguientes: a) la solicitud de apertura del procedimiento de intervención en garantía contiene la información relativa al código del pedido y el motivo de la reclamación; b) los productos se envían al vendedor en una sola expedición. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar productos de un pedido enviados y enviados en momentos diferentes. El Vendedor se reserva el derecho de pedir al usuario que adjunte a la solicitud de aplicación de la Garantía legal la Confirmación del Pedido y / o el DDT, u otro documento que compruebe la fecha de realización de la compra y la fecha de entrega.

6.9 El Vendedor no es responsable ni estará obligado a indemnizar al Cliente por daños indirectos, inmateriales o colaterales, incluyendo (sin limitaciones): lucro cesante, pérdida de ingresos, limitaciones de producción, costos administrativos o personales, pérdida de clientes o acciones legales de terceros. La garantía sólo se aplica a los productos comprados por un cliente residente en el territorio español.

6.10 La limitación de la responsabilidad a que se refiere el artículo 6.9 no es aplicable en caso de fraude, dolo o error grave cometido por el Vendedor, o heridas graves o muerte causada por un comportamiento de negligencia grosera del Vendedor.

6.11 La garantía de conformidad de los productos se reserva a los clientes del sitio. Se aplica sólo a los usuarios que efectuaron la compra en el Sitio en un ámbito fuera de las actividades empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada. A las personas que hayan comprado en el Sitio y que no tengan la condición de Consumidor se aplicará la garantía para defectos del ítem vendido, la garantía por defecto de calidad acordada y esencial y otras garantías previstas en el código civil, en los respectos términos, prescripciones y limitaciones. Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía de conformidad de los productos cualquier falla o avería determinada por hechos accidentales o de la responsabilidad del usuario o de una utilización del producto no conforme con su finalidad de utilización y / o en relación con lo previsto en las instrucciones de uso la utilización del producto y en los casos en que los productos no se conservan en lugares no idóneos o expuestos a intemperies, suciedad o agentes contaminantes.

7. Pagos

7.1 El vendedor aceptará sólo pagos en euros.

7.2 Para el pago del precio de los productos y de los correspondientes costos de envío y entrega, el Cliente podrá utilizar uno de los modos indicados en el formulario de pedido.

7.3 En caso de pago mediante tarjeta de crédito, todo el procedimiento de pago será gestionado con toda seguridad por BNL POSitivity. En consecuencia, el Vendedor no quedará en posesión de ninguna información sensible (por ejemplo, el número completo de la tarjeta de crédito / débito o el código de seguridad).

7.4 Estará disponible en la web un servicio opcional de memorización de la tarjeta de crédito/débito para la realización de futuras compras. Esta función puede ser activada por el Cliente al final del pago de un pedido: los detalles de la tarjeta de crédito/débito serán almacenados exclusivamente por Wannme y nunca por el Vendedor. Siempre que el cliente efectúe el pago de un pedido mediante la función de "tarjeta registrada", la web de Chicco se pondrá en contacto con el sistema de Wannme proporcionando el valor debido y un código especial, denominado "Alias", que hará coincidir inequívocamente la tarjeta de crédito/débito al pago. En este proceso el Vendedor no será cargar los datos originarios de la tarjeta.

8. Expedición y entrega de productos

8.1 El vendedor envía los productos a España (excluye Canarias, Ceuta y Melilla) a través de los portadores, por primera vez por mensajería. La entrega se realizará, a través de correo urgente, en 2-5 días hábiles (o de lunes a viernes) para todo el país, con excepción de las islas, a partir de la recepción del formulario de pedido. En cualquier caso, el Vendedor se reserva la posibilidad de entregar los productos solicitados en el plazo máximo de 30 días a partir del e-mail de Confirmación del pedido.

8.2 El Vendedor se compromete a hacer todo lo que sea necesario para respetar los plazos de entrega indicados, pero en ningún caso podrá considerarse responsable de daños o molestias causados por eventuales retrasos.

8.3 El país al que el Vendedor envía productos es exclusivamente España (excluye Canarias, Ceuta y Melilla).

8.4 El coste de cualquier envío asociado a un pedido, a través de Envío Estándar, es de 5,90€. Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 49,90 euros. 

8.5 Todos los costes mencionados incluyen el IVA, de conformidad con la legislación aplicable.

8.6 Se solicita al Cliente que controle siempre el número y la integridad de los envases. En caso de anomalía o daños, la reclamación debe ser efectuada inmediatamente al transportista, rechazando la entrega e informando de inmediato al Servicio al Cliente de lo ocurrido. Los gastos de sustitución y reenvío se efectuarán enteramente por cuenta del Vendedor.

8.7 Se entiende que la entrega a través de envío expreso se realiza al nivel de la calle, y se efectuará, salvo indicación en contrario, de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00 excluyendo días festivos nacionales, y sólo en el territorio nacional.

9. Derecho de desistimiento

9.1. El Cliente Consumidor tiene la facultad de resolver el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, en los términos y del modo indicado en los artículos posteriores.

9.2 Para ejercer el derecho de libre resolución o desistimiento, el Cliente, en el plazo máximo de 60 días naturales desde la fecha de recepción de los Productos respecto de los cuales se ejerce el derecho, deberá cumplimentar el correspondiente formulario y enviarlo por e-mail a la dirección de correo electrónico serviciocliente@chicco.es. Asimismo, el Vendedor permitirá también que el Cliente ejercite este derecho verbalmente contactando al Servicio al Cliente a través del número 900 81 60 90.

9.3 Tras la recepción (vía online) del formulario de desistimiento, el Vendedor, después de verificar el cumplimiento de los términos de evaluación del derecho de desistimiento, enviará al Cliente a través del Servicio al Cliente, un e-mail de "apertura de devolución", iniciando así el procedimiento de devolución de los productos (véase el procedimiento de devolución por desistimiento).

El Cliente deberá devolver los Productos en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que envíe el formulario de desistimiento.

Después de recibir los productos, el Vendedor abrirá un procedimiento de reembolso (véase Reembolsos) si, y sólo si, los productos se han enviado de acuerdo con los términos predefinidos (en relación con la fecha, cuenta el sello o la fecha de entrega en un y si los productos están perfectamente intactos, en su embalaje original completo (embalaje del producto sin ningún daño, que contiene toda la documentación auxiliar como la garantía, manuales, etc.) y re envasados en condiciones tales que puedan ser puestos de nuevo a la venta.

9.4 En caso de desistimiento comunicado por el Cliente según la modalidad prevista en el artículo anterior, el Vendedor reembolsará al Cliente el importe abonado por este, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del formulario de desistimiento, siempre que haya recepcionado correctamente los productos respecto de los que se ejercita el derecho y haya podido verificar su estado. 
Los gastos de envío se efectúan por cuenta del Cliente. El Vendedor pone a disposición la posibilidad de recoger el producto a través de correo urgente, directamente en la dirección indicada por el Cliente, con un coste de 6,00 euros, que se deducirá del importe total del reembolso. El envío, después de la confirmación de la recepción en la tienda indicada por el Vendedor, es de la entera responsabilidad del Cliente. A su llegada a la dirección indicada por el Vendedor, el Producto será examinado para evaluar eventuales daños o adulteraciones no provocadas por el transporte. Si el paquete y / o el embalaje original están dañados, el Vendedor deducirá al reembolso debido a un porcentaje igual a la respectiva pérdida de valor del Producto.

9.5 En relación con las características de los Productos vendidos por el Vendedor, el derecho de resolución se aplica exclusivamente al Producto comprado en su totalidad; no es posible realizar una resolución en una o en algunas partes del Producto comprado. En el caso de pedidos que contengan más productos, se podrá realizar la resolución con respecto a uno o más productos de pedido especificando la descripción de los productos que desea devolver en la comunicación de resolución. En estos casos, el reembolso se efectuará según el modo indicado en el artículo anterior.

9.6 Independientemente de la correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y el que hizo el pago, el reembolso del importe será siempre realizado por el Vendedor a favor de quien haya efectuado el pago (identificado como el titular de la tarjeta de crédito utilizado en la compra o el titular de la cuenta corriente a partir de la cual se efectúe la transferencia bancaria utilizada para la compra). El Vendedor, también de acuerdo con el TRLGDCU, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos a devolver o si el Consumidor no lleva a cabo el envío de los Productos.

9.7 Se entiende que el derecho de libre resolución se ejerce correctamente cuando se cumplen plenamente las siguientes condiciones:

1. el e-mail que contiene la solicitud de evaluación del derecho de libre resolución tiene el código del pedido;

2. los productos relativos al pedido en que se ejerza el derecho de libre resolución se envían al Vendedor en una sola expedición. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar productos de un pedido enviados y enviados en momentos diferentes.

9.8 A los efectos de lo previsto en el artículo 108 del TRLGCU, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, pudiendo dar lugar a que proceda solo un reembolso parcial o incluso ninguno. Se considerará que ello ocurre en los siguientes casos:

1. utilización y / o apertura, aunque sea parcial, del producto y / o del embalaje correspondiente;

2. daños en el Producto por causas ajenas a su transporte.

En este caso, si se envían al Vendedor, los Productos permanecen depositados en el almacén del Vendedor a disposición del Cliente, para ser recogidos por su cuenta y riesgo.

10. Devoluciones

10.1 El procedimiento de devolución sólo se abre después de una solicitud del cliente para ejercer el derecho de desistimiento o  libre resolución. En cualquier caso, tras la solicitud del Cliente, el Vendedor comprobará la existencia efectiva de las condiciones necesarias para la apertura de un procedimiento de devolución.

10.2 Tras la apertura de un procedimiento de devolución, el Vendedor enviará al cliente un e-mail con la descripción del modo de devolución del producto.

10.3 Los gastos de envío se efectúan por cuenta del cliente. El Vendedor pone a disposición la posibilidad de recoger el producto a través de correo urgente, directamente en la dirección indicada por el cliente, con un coste de 6,00 euros, que se deducirá del importe total del reembolso.

10.4 El paquete devuelto deberá contener obligatoriamente una copia de la Confirmación de pedido enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente o de la guía de envío presente en el paquete en el momento de la recepción. No se recogerán en ningún caso paquetes contra reembolso o con gastos por pagar.

11. Tiempos y modos de reembolso

11.1 Un procedimiento de reembolso puede estar relacionado con dos situaciones diferentes:

1. reembolso del importe global de un pedido para el que se haya ejercido el derecho de libre resolución;

2. reembolso parcial relativo a un pedido para el que se haya comprobado la indisponibilidad de uno o varios productos.

11.2 Cualquiera que sea la modalidad de pago utilizada por el Cliente, y salvo cuando sea indicado en materia de desistimiento en el artículo 9 anterior, el reembolso es activado por el Vendedor en el menor tiempo posible y siempre en el plazo de 30 (treinta) días después del envío Confirmación de pedido (en caso de reembolso parcial debido a la indisponibilidad de uno o más productos) y de 14 (catorce) días después de la recepción de la Comunicación de desistimiento, utilizando siempre que sea posible el mismo canal del pago que se efectuó para el pedido.

11.3 Independientemente de la correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y cuyo valor de adquisición debido haya sido pagado, el reembolso del importe será siempre realizado por el Vendedor a favor de quien haya efectuado el pago (identificado como el titular de la tarjeta de crédito utilizado en la compra o el titular de la cuenta corriente a partir de la cual se efectúe la transferencia bancaria utilizada para la compra).

12. Comunicaciones por escrito y notificaciones

12.1 Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

12.2 A efectos contractuales, el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo el contrato, notificación, información y demás comunicaciones que (el titular de la web) envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al usuario. 

12. 3 El usuario puede enviar notificaciones y comunicarse a través de los datos de contacto que en estas condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio web.

12.4 Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, se puede contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

13. Gestión RAEE

En cuanto a la recogida de aparatos eléctricos y electrónicos que hayan llegado al final de la vida útil (RAEE), es posible solicitar la recogida gratuita de un dispositivo del tipo equivalente al nuevo comprado online. La recogida gratuita del RAEE presupone la compra de un aparato nuevo y deberá ser solicitada contextualmente en el momento de la compra: "recoger un contra entrega del otro".

14. Privacidad

14.1 La información sobre privacidad se encuentra en la información sobre el tratamiento de datos personales, que forma parte integrante de las presentes Condiciones de venta.

14.2 Para cualquier otra información sobre la política de gestión de privacidad, puede enviar una solicitud específica a la siguiente dirección de correo electrónico: serviciocliente@chicco.es.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

15.1 Las condiciones de venta se rigen por la legislación española aplicable al efecto, y en concreto por las siguientes normas:

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Diciembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

- Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de Abril de 2.016, relativo a la protección de las personas físicas en los que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

15.2. Por otro lado, y en lo que a quejasy reclamaciones se refiere, el usuario puede hacer llegar sus quejas a través de los datos de contacto que se facilitan en el presente documento. 

15.3. Además, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones.

15.4 Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra emanara una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de Mayo de 2013, sobre resolución de litigios online en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Cambios y actualizaciones

16.1 Las presentes Condiciones de venta se modifican ocasionalmente, teniendo en cuenta las posibles modificaciones legislativas. Las nuevas Condiciones generales de venta entrarán en vigor en la fecha de publicación de las mismas en el sitio. Para cualquier conflicto que pueda surgir en relación a las presentes Condiciones de venta y al suministro de cualquier pedido, en su caso, comprobado y presentado en virtud de las mismas, si el cliente es un consumidor, será competente el tribunal del lugar de residencia o de domicilio del cliente consumidor, si se encuentra en el territorio español.

16.2 Las Condiciones de venta se destinan a todos los usuarios que acceden, utilizan y / o que se registran en el site chicco.es, propiedad del Proveedor


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